Comment m’inscrire et créer mon compte vendeur professionnel ?
Il vous suffit de suivre pas à pas notre notre formulaire d’inscription disponible sur la page Inscription.
Qui peut devenir vendeur sur Yeswelive ?
La seule obligation pour pouvoir présenter des produits en Live est de justifier d’être une Entreprise immatriculée en France (fourniture d’un Kbis de moins de 3 mois).
Quelles sont les conditions tarifaires pour être vendeur professionnel ?
Les frais d’intervention de la marketplace Yeswelive sont de 8% nets de comissions sur le montant hors taxes facturé au client, sans seuil ni plafond. Yeswelive étant une entreprise immatriculée en Suisse, cette redevance est exonérée de TVA.
Qu'est-ce que l'espace vendeur ?
L’interface vendeur vous permet de gérer l’ensemble de vos opérations sur la Marketplace :
- Création et personnalisation de votre boutique
- Gestion du catalogue (intégration des produits à vendre dans votre catalogue et mise à jour de vos stocks)
- Gestion des commandes passées par les clients
- Gestion de la relation avec les clients
- Suivi comptable (facturation et paiements)
- Rapports sur le stock et les ventes en temps réel
Quels sont les moyens mis à la disposition du vendeur pour créer ses offres de produits/services ?
Vous disposez de l’outil de mise en ligne d’offre de produits ou services via le back-office vendeur
Quels produits puis-je proposer sur la Marketplace Yeswelive ?
Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendues sur Yeswelive Marketplace ! Cependant, certaines catégories de produits sont interdites à la commercialisation sur notre marketplace. Vous trouverez ces produits dans la Charte de Bonnes Pratiques
Comment suis-je payé ?
Notre Prestataire de paiement débite le client une fois que la commande est acceptée par vos soins. Dès que la vente est réalisée et l'expédition confirmée, vous recevez le produit des ventes après un délai de 15 jours, correspondant au délai de rétractation habituel.
Comment recevoir le règlement des ventes ?
Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez avoir renseigné vos données bancaires valides lors de votre inscription. Dès validation par notre partenaire (généralement 48 heures), vous pouvez commencer à vendre en Live.
Nous vous reversons le produit de vos ventes, frais de port inclus. Notre comission d’intervention est uniquement déduite du montant des ventes et ne s’applique donc pas sur les frais de transport. Les paiements se font obligatoirement virement bancaire, au crédit du compte que vous avez déclaré à notre partenaire tiers de confiance Stripe.
Comment gérer mes commandes ?
Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande. Vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via l’onglet «Commandes » de votre Espace vendeur.
Comment gérer une réclamation ?
Dans le cas d'une vente à un client professionnel, ce dernier ne bénéficie pas de délai de rétractation. La politique de retour est donc à la discrétion du vendeur professionnel.
Pourquoi les évaluations de la clientèle sont-elles importantes ?
Les notes des clients permettent de récolter des avis sur votre boutique et sur vos produits proposés, et ainsi de rassurer les futurs acheteurs. Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs de la Marketplace.
La plateforme Yeswelive gère-t-elle les commissions « influenceurs » ?
Si vous avez accepté qu’un intermédiaire (influenceur, par exemple) présente en replay vos Lives, il est facile de connaître le montant des ventes qu’il pourra générer. La création d’un code de réduction spécifique vous permettra de connapitre précisément le détail des ventes générées par ce code
COMMANDES / PRODUITS
Comment gérer les commandes de la Marketplace ?
Pour visualiser et gérer vos commandes vous devez dans un premier temps accéder à votre espace vendeur et sélectionner la section “commandes”.
Vous pouvez y visualiser l’ensemble de vos commandes. Pour mettre à jour l’état d’une commande et d’avoir plus de détail sur une commande en particulier, cliquez sur le bouton “afficher” qui se trouve à droite de la commande de votre choix.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande dans votre espace vendeur, si les marchandises ne sont plus disponibles par exemple. Dans ce cas le client est averti de l’annulation. Le montant lui est reversé. Ce montant étant imputé sur le produits des ventes à vous verser.
Comment supprimer un article dans mon catalogue ?
Si vous ne voulez plus qu’un de vos produits apparaisse sur la marketPlace, il vous suffit d’accéder à votre espace vendeur puis de sélectionner la section : « produits », de sélectionner le produit de votre choix et de choisir l’option « supprimer ». le produit sera alors supprimé de votre boutique.
Comment commencer à vendre en Live ?
Cela est d’une grande simplicité.
Dès que votre formulaire d'inscription aua été validé par notre Prestataire de paiement, vous pouvez télécharger votre catalogue produits et/ou vos offres dans votre espace vendeur.
Vous n’aurez plus qu’à renseigner vos stocks disponibles, les variantes éventuellement disponibles sur les produits (tailles, couleurs, etc.) et fixer vous-même vos prix de vente.
N’oubliez pas de renseigner le transporteur choisi ainsi que les zones de livraison autorisées.
Cession publique
Vous devez vous rendre dans la rubrique « programmer un live » en indiquant le jour et l’heure de la cession désirée. Vous devrez avoir téléchargé les photos des produits que vous présenterez pendant le Live afin de les faire apparaître à l’écran le moment voulu lors de la présentation.
Votre Live sera visible pour la plus grande audience possible et apparaîtra dans la page d’acceuil de notre marketplace.
Cession privée
Vous avez également la possibilité de convoquer vos clients pour une cession privée, c’est à dire qui ne sera pas visible en ligne. Dans ce cas il vous suffit simplement de leur communiquer le lien qui apparaît dans la section « Live » : eux seuls auront accès au Live et pourront commander vos produits !
Comment optimiser la visibilité de mes produits ?
Pour que vos produits soient optimisés de la meilleure des façons, nous vous conseillons de ne pas négliger la section « description » de chaque fiche produit.
La commission est-elle remboursée lorsqu’un client demande un retour de marchandises ?
Lors d’un remboursement, si vous avez remboursé le client (que ce soit partiellement ou dans sa totalité), la commission d’intervention de Yeswelive reste acquise.
Livraison des marchandises
Pour gérer l’état de vos commandes et la livraison, vous devez dans un premier temps accéder à votre espace vendeur et sélectionner la section “commandes”.
Vous pouvez à présent visualiser l’ensemble de vos commandes. Pour mettre à jour l’état d’une commande et d’avoir plus de détail sur une commande en particulier, cliquez sur le bouton “afficher” qui se trouve à droite de la commande de votre choix.
Vous pouvez changer l’état de la commande et choisir “expédié” ou “livré” dans la liste déroulante” nommée “état de commande”.
Retours des marchandises
Si un client n’est pas satisfait de sa commande, c’est à lui de contacter le vendeur concerné via message sur la MarketPlace, ou les coordonnées inscrites sur votre fiche vendeur. Le vendeur recevra alors un message dans la section “message” de son espace vendeur. Il est conseillé d’utiliser le système de messagerie de votre espace vendeur car celui-ci consigne toute les conversations liées à une commande donnée.
Peut-on mettre sa boutique en pause ?
Si vous avez besoin de mettre en pause votre boutique, vous pouvez cocher l’onglet « vacances » de votre compte. Tous les Les Lives que vous avez effectués n’apparaîtrons plus, et aucun influenceur ne pourra plus les présenter à sa communuté.
Est-il obligatoire de créer un compte pour vendre ses produits ?
Oui, pour être vendeur sur la MarketPlace, vous devez dans un premier temps avoir un compte client actif. Il vous suffit de remplir les formumaires d’inscription prévus à cette effet.
Comment communiquer avec des clients ?
Pour cela, vous devez accéder à votre espace vendeur et accéder à la section “message”, cliquez sur le bouton “voir” de la conversation qui vous intéresse puis apportez votre réponse.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Vos données personnelles sont traitées aux fins de gestion de vos commandes. Elles ne sont en aucun cas transmises à des Tiers, autres que dans le cadre de votre commande et de la gestion de votre compte personnel.
De plus, vous disposez d’un droit d’opposition, de rectification et de suppression de vos données que vous pouvez exercer à tout moment en contactant sur : contact@Yeswelivecom
Je veux en savoir plus sur la gestion de mes données personnelles et mes droits
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles par la MarketPlace Yeswelive et sur vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de gestion des données personnelles. Yeswelive est conforme aux données du RGPD.
Comment exercer mon droit de rectification de mes données personnelles ?
Vous pouvez obtenir la rectification des vos données personnelles si celle-ci sont erronées ou incomplètes, conformément à la loi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser votre demande par mail à contact@Yeswelive.com (en nous indiquant quelles sont les données à modifier).
Comment clôturer mon compte sur la Marketplace ?
Vous devez suivre la procédure « clôturer mon compte ». Dans ce cas, tous lers Lives ne seront plus accessibles en ligne.
Quelles sont mes obligations fiscales et sociales en tant que vendeur à des clients particuliers ou professionnels ?
Que vos clients soient professionnels ou particuliers, les revenus générés par l’intermédiaire de notre Marketplace doivent être déclarés à l’administration fiscale.
En outre, les revenus peuvent être soumis à cotisations sociales et entraîner l’affiliation à un régime de sécurité sociale.
Nous vous invitons à prendre connaissance des fiches mises en place par les administrations afin de connaître les règles applicables à la déclaration de revenus, la déclaration d’activité et au paiement des cotisations sociales :
Obligations fiscales : https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Obligations sociales : https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html
Ces obligations s’appliquent à l’égard des utilisateurs de plateforme résidant en France ou qui réalisent des ventes ou des prestations en France au sens des articles 258 à 259 D du Code général des impôts français.
En cas de manquement à ces obligations, nous vous rappelons que vous encourrez des sanctions.
Il s’agit là d’un simple rappel des obligations qui vous incombent. En cas de besoin, nous vous invitons à vous rapprocher de professionnels susceptibles de vous accompagner dans le respect de vos obligations légales.